A Sermente Saúde preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Seja enviado junto com a nota fiscal (quando aplicável).
Após a confirmação do arrependimento e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
Reembolso do valor pago;
Crédito na loja para futuras compras.
Se não for identificado defeito ou se forem constatados sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Sermente Saúde;
O produto deverá estar sem uso e em sua embalagem original.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam fora do prazo estabelecido nesta política;
Não estejam com a embalagem original.
Produtos de uso pessoal e íntimo, quando violado o lacre de segurança, poderão não ser elegíveis para devolução, por questões de higiene e segurança.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
O valor reembolsado corresponde apenas ao valor pago pelo produto. Custos adicionais, quando aplicáveis, seguirão as condições descritas nesta política.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos ou vídeos (quando necessário).
📧 E-mail: [email protected]
A Sermente Saúde se reserva o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com os termos descritos acima.
Sermente Saúde – Cuidando do seu bem-estar com responsabilidade e respeito.
